ゆめりんご 　Ｑ＆Ａ
ここでは宿泊のお客様や電話でよく尋ねられる項目をまとめてみました。
参考になると思います。
Q.ペンションゆめりんごはどの辺りにありますか?
　A. 阿蘇山系の北側に位置しJR内牧駅(豊肥線)が最寄りの駅になります。
　 阿蘇の人気スポットのカドリー・ドミニオンから車で西に５分、
　　阿蘇ハイランドゴルフコースに隣接した別荘地の中の乙姫ペンション村にゆめりんごがあります。
　　　　　阿蘇を代表する観光地、レジャー施設にも近く、レジャーの拠点としてとても便利です。　　　　
Q.　ペンションは初めてですが大丈夫ですか?
A.　ペンションは家族でおもてなしする小さなホテルと考えてください。
　　特に難しい制約等はありませんのでどなたでもご利用いただけます。
　ペンションは一般的なホテルや旅館に比べ収容人数や設備は小規模ですが清潔な施設・
　利用しやすい料金・心のこもった料理の数々・親しみやすいアットホームなおもてなしが
　ペンションの魅力です。
　ゆめりんごの名湯の温泉施設も特にご年輩の方に人気があります。
　最近では幅広い年齢層で目的も多様化し利用される方にも大変喜ばれています。
Q　.いつ頃から予約できますか?
A.　年末年始、ゴールデンウィーク、夏休みの土曜日とお盆のみ予約受付開始日を決めています。
　　それ以外は極端に早い予約を除いていつでもお受けいたします。
Q.　パジャマ・洗面用具は持っていかないといけませんか?
A. はい、ペンションは一般的にホテル・旅館等の寝間着・タオル・歯ブラシのサービスはしておりませ　　ん。　　万一忘れられた方には寝間着の貸し出し(有料)、歯ブラシ・タオルの販売は行っています　　ができるだけ ご持参ください
Q　.ペットをつれていきたいのですが。
A.　最近の傾向としてペットをつれて旅行されるお客様も増えてきています。
　 　　　　ペット同伴時の心得として
※こちらのマナーとルールも予約前にご確認ください。

http://living-with-dogs.jp/stay/index.html#manner-rule
　　　
　　ペンションゆめりんごでは原則的に他のお客様に迷惑かけたりペンションの
　　施設備品を汚さないようにしていただければ受け入れています。
　　ほとんど小型犬や猫で特に今まで問題は起こっておりません。
Q.　幼児は断られると聞きましたが
A.　ケースバイケースで対応させていただいています。
　 シーズンや当日の予約状況で受け入れる場合とご遠慮お願いする場合があります。
　 お断りする場合は予約希望日が女性グループやご夫婦・カップル・年輩の方が多い日やそれが　　予想される日です。
　但し貸切制のゆめりんご別荘とコテージむしくいりんごは大抵の場合幼児も受け入れられます。
Ｑ.　キャンセルはいつまでにしないといけませんか?
A.　一概には言えません。
　　予約されても突然都合が悪くなって旅行を取りやめざるをえなくなった場合や
　　予約した人数が減る場合があります。
　　ペンションでは宿泊日1週間以内の場合はキャンセル料を戴くことになっていますが
　　それ以前は戴きません。
　　だからといって安易な気持ちで予約をされ直前にキャンセルされた場合、収容人数の少ないペン　　ションにとって大変困惑します。
　　　　ペンション側の事情もご理解いただき極力キャンセルされないような旅行スケジュールを考え　　て予約願います。　
　　　期限付きで一時部屋の仮押さえも受け付けますので不確定なときは電話でご相談ください。
Q　チェックイン・アウトは? 　　 ゆめりんごの温泉は予約していなくて良いですか?
A..チェックインは午後３時から、チェックアウトは午前１０時までです。
　　(ゆめりんご別荘はハイシーズン以外は１２時までです。)
　　チェックインが６時をすぎる場合は電話でご連絡願います。
　　またゆめりんごの温泉は貸し切り制で予約が必要ですが予約はチェックイン時にしていただくよう　　になっています。
　　極力温泉の入浴はチェックインの順番でお願いし夜空いている時間に
　　もう一度入浴してもらうこともできます。
Q.　JRで行きたいのですが?
A.　ゆめりんごのお客様のほとんどがマイカーで来られますがご年輩のグループや学生のみなさん　　　はJRを利用される場合がよくあります。
　　特に２〜３月の卒業旅行のシーズンはJRで来られる学生さんも多いです。
　　もちろん駅までの送迎はワゴン車でいたしますし平日利用の場合は観光地やレジャー施設まで　　　ご案内もしています。
　　阿蘇の火口や草千里へはJR阿蘇駅からでているバスをご利用いただきます。
　　カドリー・ドミニオン・猿まわし劇場・ファームランドは車でご案内もできます。
　　また阿蘇に来られてからレンタカーを利用されるお客様もいらっしゃいます。
　　オーナーにご相談ください。　
Q. テニス（ゴルフ)を予約したいのですが。
A.　阿蘇ハイランドのテニスコートは１０面あります。
　特にテニス合宿等何面も使われる場合は予約しておいた方が安心ですが
　１〜２面利用される場合は予約は必要ありません。
　当日テニスコートのテニスロッジで申し込まれれば何時でも使用できます。
　テニスコートはゆめりんごのすぐ傍にあります。
　ゴルフは予約が必要です。
　ゆめりんごでも予約代行はしておりますのでお気軽にお問い合わせください。
Ｑ.ハイシーズン(ｺﾞｰﾙﾃﾞﾝｳｨｰｸ ･お盆)の交通渋滞は心配ないですか?
A.　年間を通して特に阿蘇方面の幹線道路国道５７号線の渋滞が心配なのがゴールデンウィークと　　お盆期間です。
　　特に阿蘇大橋の交差点と阿蘇登山道路赤水線ファームランド付近が大渋滞することがあります。
　　それらの日の行動は早めにするか比較的込まない道路を利用するか検討ください。
　　分からないときは前もってオーナーまで電話でご相談ください。
Q.　冬場の道路凍結は大丈夫ですか？
A.　都会の人たちから見た冬の阿蘇のイメージは雪が積もって道路凍結しているように考えられが　　　ちです。
　　私たちの経験上一冬で雪が積もる日は１月後半から２月半ばまでで２〜３回程度です。
　　凍結して国道５７号線がチェーン規制されることもほとんどありませんが久住や阿蘇登山道路・
　　やまなみハイウェイの山岳部はチェーンが必要になる場合がたびたびあります。
　　当日の道路状況は「道路交通情報センター」に電話をかけられると教えてくれます。
Q.　近くではどんなことができますか？
A.　ゆめりんごから歩いて行ける距離内ではハイランドの
　　　各スポーツ施設(テニス・ゴルフ場)や周辺の放牧場・子安観音があります。
　　　自然散策・ジョギングには最適です。
　　　ゆめりんごの玄関前の広場ではバドミントンやソフトボール・サッカー・草そりが
　　　簡単に楽しめます。
　　　道具類はゆめりんご玄関に置いていますので自由に使ってください。
　　　使い終えたら元の場所に戻して置いてください
Q.　バーベキューを希望したいのですが?　アルコール類を持ち込みたいのですが？
A.夏場の5.6人以上のグループにはバーベキューが大変喜ばれます。
　　特に男女のグループ、数家族のグループはゆっくり、賑やかに食事ができます。
　　冬場の鍋料理も同様です。
　　希望される場合は予約時か宿泊日の3日前までにご連絡ください。
　　ログハウス別荘ご利用の場合は原則的にバーベキューか鍋料理の夕食になります。
　　またゆめりんごではアルコール・ジュース類はいつでも準備しています。
　　少し持ち込まれる場合は結構ですが大量に持ち込まれる場合は持ち込み料をいただく場合があ　　りますので前もってご連絡ください。
Q.　チェックインが遅くなるのですがいいですか？
A.予約を受ける時点で夕方６時までにチェツクインが可能かお尋ねしています。
　夕食時間の関係で確認させていただいていますが６時以降のチェックインのお客様も時たまいらっ　　しゃいます。
　　通常８時までにチェツクインされる場合は夕食の準備をしてお待ちしていますがそれ以降の
　　チェックインの場合夕食をお断りしているケースが大半です。
　　極力我々も夕食を召し上がっていただきたいので８時以降のお客様の場合は
　　ケースバイケースで対応させていただいています。
　　６時までにチェックインができなくなった場合は途中からでも電話でご連絡ください。
Q.　駐車場はありますか？
A..ゆめりんご本館横に７台程度・コテージむしくいりんご裏に２台・ゆめりんご別荘１０台駐車スペー　　スがあります。ゆめりんご収容人数からは十分に駐車可能です。
上記の回答内容はペンションゆめりんごとしての対応を説明したものです。　
　他のペンションさんも同様である訳ではありませんのでご了承願います。